Jak zadbać o markę osobistą?
Wykonując usługi kosmetyczne pracujemy z klientem w kontakcie bezpośrednim. Wykonujemy zabiegi na twarzy oraz na całym ciele. Klient musi wykazać się nie małym zaufaniem do nas – specjalistów i powierza nam część swojego ciała, którą upiększamy. Pracując w takim kontakcie z klientem musimy zadbać o każdy szczegół, aby klient wychodząc z gabinetu nie tylko był zadowolony z efektów zabiegu, ale również z obsługi.
Zadbanie o markę osobistą to kolejny ważny element po umiejętnościach wykonywania danego zabiegu, aby można było osiągnąć sukces.
Na co należy zwrócić uwagę?
Na samym początku mamy do czynienia z obsługą klienta przez telefon lub twarzą w twarz kiedy umawia się na zabieg. Już na tym etapie należy zwrócić uwagę na obsługę klienta. Kultura osobista, omówienie szczegółów zabiegu, dokładny termin wraz z godziną i adresem salonu. Takich informacji klient oczekuje, kiedy pierwszy raz umawia się na zabieg w Twoim gabinecie. Na tym etapie klient jest w stanie wyrobić sobie pierwsze zdanie na nasz temat. A wiadomo, że niewielkie potknięcie, może zaważyć na tym, że klient wyrobi sobie o nas nieodpowiednie zdanie, które może negatywnie wpłynąć w przyszłości.
Kolejnym elementem, który tworzy solidną markę osobistą jest jakość usługi, którą wykonujemy. Wiadome jest, że profesjonalna stylistka odbyła szkolenie, które doprowadziło do tego, że jest profesjonalistą. Doświadczenie, masa starannie wykonanych prac powoduje, że klientki będą wybierały akurat Ciebie ze względu na estetykę Twojej pracy. W dzisiejszych czasach świadomość klientek jest bardzo duża na temat zabiegów kosmetycznych, dlatego zabieg należy wykonywać prawidłowo, z dużą starannością i dokładnością.
Tak wykonane prace z pewnością spotkają się z podziwem i chęcią posiadania ich na własnych oczach. Dodatkowo prawidłowo technicznie wykonane aplikacje nie będą reklamowane, krytykowane, a jak wiadomo zła opinia rozchodzi się znacznie szybciej niż dobra. Zadbaj więc o jakość wykonywanych przez Ciebie usług. Dokształcaj się cały czas, inwestuj w szkolenia, webinary, konferencje, które poprawią jakość Twojej pracy lub skrócą czas wykonywanego zabiegu.
Będąc przy temacie rozchodzenia złej opinii, pamiętajmy, że w dzisiejszych czasach klientki chętnie korzystają z opinii innych. Dla niektórych jest to wyznacznik wyboru danego zabiegu. Sugeruj klientkom, że wystawienie opinii na FB lub w Google jest dla Ciebie bardzo istotne i prosisz o wystawienie takiej. Możesz zrobić akcję, w której nagrodzisz osoby, które wystawiły opinię np. zniżką na zabieg lub niewielkim upominkiem.
Dla klientek to chwila, a dla Ciebie dużo, dużo więcej ? Zdecydowanie bardziej wybieramy stylistki, które mają dużo pozytywnych opinii niż takie, które nie mają żadnej. Oczywiście idzie to w parze z prezentowanym portfolio. Jeśli podobają Ci się prace danej stylistki, a do tego ma dużo pozytywnych opinii od swoich klientek, to z pewnością wybierzesz się do niej na zabieg.
Działanie w sieci w dzisiejszych czasach to można powiedzieć priorytet. Social media to miejsca, gdzie jest łatwy dostęp dla każdego. Dzięki temu profile gabinetów również mają swoje profile na IG oraz FB. Jest to świetny sposób, aby na bieżąco i regularnie publikować swoje prace, postępy, udziały w szkoleniach. Są to na tyle popularne miejsca, które są odwiedzane przez wiele osób, więc znalezienie potencjalnego klienta jest dość łatwe. Warunki są dwa – regularność i spójność wizerunkowa profilu. Publikuj treści regularnie zarówno w relacjach jak i postach.
Twórz taki feed, aby był spójny i ładnie prezentował Twój profil. Edukuj klientki, pokazuj jak tworzysz prace, na jakich produktach pracujesz, efekty przed i po, Twoje osiągnięcia itd. Pamiętaj jednak, aby robić dobrej jakości zdjęcia i wypowiadaj się profesjonalnie na relacjach. Dodatkowo na IG oraz FB możesz mieć płatne reklamy, które zwiększą zasięg dla potencjalnych klientek. Marketing jest bardzo istotny w przypadku salonów beauty.
Rozwijaj się jako stylistka. Bierz udział w szkoleniach, aby cały czas być w najnowszych trendach oraz podnoś swoje kwalifikacje. Jeśli czujesz, że chcesz spróbować, weź udział w mistrzostwach lub pisz artykuły edukacyjne. Każde dodatkowe osiągnięcie wpływa pozytywnie na Twoją markę osobistą.
Tworząc swoją markę osobistą, należy wziąć pod uwagę wszystkie czynniki, które korzystnie na nią wpłyną. Aby przyciągnąć klienta, który zostanie z nami na dłużej trzeba pamiętać o wielu aspektach. Dzięki temu stworzymy profesjonalną obsługę klienta, ciągłe dokształcanie sprawi, że w oczach klientów będziemy ambitni i zdecydowani na rozwój, dzielenie się tym wszystkim na portalach społecznościowych pozwoli na łatwiejszy dostęp potencjalnych klientek, które szukają takich usług jakie oferujemy.
